Les réponses suivantes répondent aux questions fréquemment posées concernant les données d’accès, le compte et les modalités de paiement.
Dans le cadre de cette migration de système, l'AFA met en place l’authentification unique (Single Sign-on, SSO). À l’avenir, une seule connexion suffira donc pour accéder aux différents services, programmes et sites web de l’univers AFA. Il ne sera plus nécessaire de saisir à nouveau son mot de passe. Les comptes et mots de passe distincts pour les différentes plateformes appartiendront ainsi au passé.
Si vous devez réinitialiser votre adresse e-mail, mais que vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail (par exemple, une ancienne adresse e-mail professionnelle), procédez comme suit :
L'équipe du support enregistrera ensuite votre nouvelle adresse e-mail.
Conseil : si possible, utilisez votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir y accéder durablement à l'avenir.
Non, avec le nouveau système, il n'est ni nécessaire ni possible de créer plusieurs comptes pour différents rôles. Il vous suffit de nous contacter. Nous vous attribuerons les autorisations correspondantes pour vos différents rôles.
Avec le passage à l'authentification unique (Single-Sign On (SSO)), un compte personnel est désormais nécessaire pour accéder à la plateforme. Vous pouvez ainsi suivre un parcours d'apprentissage personnalisé et enregistrer durablement vos progrès.
Lors de la première inscription, un identifiant VBV personnel et unique (VBV-ID = numéro d'identification) est attribué à chaque personne. À l'instar du numéro AVS, celui-ci est associé de manière permanente à la personne et est indépendant de l'employeur, de la fonction ou du parcours de formation. C'est pourquoi un seul compte peut être créé par personne ; il est donc important de veiller à ce que les informations personnelles, telles que l'adresse, soient toujours à jour.
La photo de votre passeport ou de votre carte d'identité est nécessaire pour permettre une identification sans équivoque, afin de pouvoir attribuer et fusionner correctement un compte éventuellement déjà existant, tout en évitant la création d'un doublon. C'est également le seul moyen de garantir que les données de base telles que l'adresse, l'affectation à un employeur, etc., ainsi que les résultats d'examens déjà enregistrés, soient conservées correctement et ne soient pas perdues par inadvertance.
Protection des données : les informations figurant sur votre passeport ou votre carte d’identité sont utilisées exclusivement pour vérifier correctement la possibilité de fusionner un compte et ne sont pas utilisées à d’autres fins.
Pour plus d'informations: Déclaration de protection des données
Malheureusement, non. Afin que la demande puisse être traitée de manière sûre et dans les meilleurs délais, il est nécessaire de la transmettre par le canal spécifiquement prévu à cet effet.
Les demandes ou documents envoyés par e-mail ne pourront pas être pris en considération. Compte tenu du volume d’environ 40 000 enregistrements, le strict respect de la procédure prévue est indispensable afin de garantir un traitement fiable, efficace et conforme, ainsi que la protection des données personnelles.
Non. Pour les «administrateurs» (personnes disposant de droits d'administrateur), le changement de système n'entraîne aucun changement. Les modifications et les mises à jour dans le registre sectoriel peuvent continuer à être effectuées selon la même procédure qu'auparavant. Le processus reste inchangé.
Non, il n'y a pas de date limite ni de délai à respecter. Après la mise à jour du système, le 30 septembre 2026, vous serez automatiquement invité à modifier votre mot de passe lors de votre première connexion. Une fois le mot de passe modifié, vous pourrez vous connecter à votre compte comme d'habitude.
Oui. L’une des nouveautés liées au changement de système est que l’adresse e-mail pourra désormais être modifiée directement dans le compte personnel myAFA. Il ne sera donc plus nécessaire d’envoyer une demande par e-mail ou de téléphoner pour effectuer cette modification.
Vous trouverez également dans notre FAQ la marche à suivre à cet effet.
Remarque importante :
La nouvelle adresse e-mail ne sera visible qu’après vous être déconnecté(e) puis reconnecté(e) à votre compte myAFA.
Oui, vous pouvez et devez le faire vous-même. Pour ce faire, procédez comme suit :
Étape 1 : Mettre à jour vos données personnelles dans myAFA
Étape 2 : Modifier l’inscription au registre sectoriel (pour les intermédiaires en assurance)
Intermédiaires en assurance liés
En cas de changement d’employeur, vous devez également modifier la relation avec l’employeur dans le registre sectoriel.
Pour toute question, veuillez vous adresser à votre nouvel employeur.
Intermédiaires en assurance non-liés
Signalez également les modifications directement à la FINMA.
Les données personnelles enregistrées dans myAFA et l'affectation à un employeur dans le registre sectoriel sont gérées séparément. Une mise à jour effectuée dans myAFA n'entraîne pas automatiquement la mise à jour de l'affectation à un employeur..
En cas de changement d’employeur, vous devez également modifier la relation avec l’employeur dans le registre sectoriel.
Pour toute question, veuillez vous adresser à votre nouvel employeur.
Oui. Même si votre adresse e-mail reste inchangée, vous devez signaler ce changement de nom via un ticket, car il s'agit d'une modification de vos données personnelles de base.
Pour ce faire,
Veuillez télécharger une pièce d'identité valide (par exemple, une carte d'identité ou un passeport). En cas de changement de nom suite à un mariage, nous avons également besoin d’un justificatif officiel du changement de nom, par exemple le livret de famille ou un acte d’état civil correspondant ; en cas de changement de nom pour d’autres raisons, une photo ou un scan de l’ancienne et de la nouvelle pièce d’identité.
Une fois la vérification effectuée, vos données seront mises à jour.
Les services suivants peuvent être réservés et payés en ligne :
Les frais semestriels pour les modules de base (1er et 2e semestres) ainsi que pour le module de spécialisation du 3e semestre de la formation de spécialiste en assurance avec brêvet fédéral continuent d’être facturés à l’aide d’un code QR. Vous trouverez de plus amples informations sur les coûts et le financement ici.
Les moyens de paiement suivants sont disponibles :
Le traitement des paiements est assuré par les prestataires de services de paiement concernés. Pour toute question concernant les modalités de paiement, veuillez vous adresser aux prestataires.
Les documents suivants sont envoyés après la réservation, en fonction du mode de paiement choisi :
Oui. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez une confirmation de paiement au format PDF par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée. L’envoi peut prendre jusqu’à 24 heures après la réservation.
Il peut y avoir deux raisons possibles à cela :
La transaction et la facture correspondante sont toujours établies à votre nom en tant que particulier. Cela vaut également si votre employeur prend en charge les frais ou vous les rembourse ultérieurement.
Pour CembraPay, c’est donc vous, en tant que destinataire de la facture, qui êtes responsable du paiement. Le fait d’avoir transmis la facture à votre employeur n’y change rien.
Pour toute question concernant le paiement, veuillez vous adresser directement à CembraPay : customer-care(at)cembrapay.ch.
Le traitement des paiements est assuré par notre prestataire de services de paiement externe, CembraPay. Pour toute question concernant un rappel de paiement ou une mise en demeure, veuillez vous adresser directement à CembraPay : customer-care(at)cembrapay.ch.
Non. Les modes de paiement disponibles ne permettent pas de payer en plusieurs versements.
Non, il n'est pas possible d'obtenir une facture groupée.
Depuis la mise en place du paiement électronique, cette fonctionnalité n'est plus disponible.
L'AFA n'envoie plus de factures pour les frais d'examen, le parcours d'apprentissage numérique ou les frais de gestion du dossier dans myAFA, y compris l'examen de recertification. Les frais correspondants doivent être enregistrés et réglés par voie électronique par chaque utilisateur/utilisatrice.
Non. Il n'existe pas d'autres moyens de paiement ni de solutions alternatives pour l'inscription aux examens et au parcours d'apprentissage numérique. L'AFA n'émet plus de factures pour ces prestations.
Si vous avez réservé par erreur un examen ou une licence pour le parcours d'apprentissage numérique, veuillez contacter le team de support « intermédiation en assurance » (vermittler(at)vbv-afa.ch) dès que possible. Selon les cas, l'AFA peut envisager un remboursement à titre gracieux. Cela vaut en particulier si l’erreur de réservation est clairement identifiable et si l’accès n’a pas encore été utilisé. Il n’existe toutefois aucun droit à un remboursement.