Le seguenti risposte forniscono chiarimenti sulle domande più frequenti relative ai dati di accesso, al conto e alle modalità di pagamento.
Con il cambio di sistema, l'AFA introduce l’accesso unico (Single Sign-on, SSO). In futuro basterà quindi effettuare un unico accesso per accedere a diversi servizi, programmi e siti web «nell’universo AFA». Non sarà necessario reinserire la password. Anche gli account e le password separati per le diverse piattaforme saranno obsolete.
Se deve reimpostare l'indirizzo e-mail, ma non ha più accesso al suo precedente indirizzo e-mail (ad es. a un vecchio indirizzo e-mail aziendale), proceda come segue:
Il team di assistenza provvederà quindi a registrare il suo nuovo indirizzo e-mail e a informarla.
Suggerimento: se possibile, utilizzi il suo indirizzo e-mail privato, in modo da potervi accedere senza limitazioni anche in futuro.
No, con il nuovo sistema non è necessario né possibile creare account multipli per ruoli diversi. Basta contattarci. Vi assegneremo le autorizzazioni corrispondenti ai vostri diversi ruoli.
Con il passaggio al Single Sign-on (SSO), per accedere è necessario disporre di un account personale. In questo modo potrete seguire un percorso di apprendimento personalizzato e salvare in modo permanente i vostri progressi.
Al momento della prima registrazione, a ogni persona viene assegnato un VBV-ID personale e univoco (= numero di identificazione). Questo numero – nella sua funzionalità analogamente come al numero AVS – è associato in modo permanente alla persona ed è indipendente dal datore di lavoro, dalla funzione ricoperta o dal percorso formativo. Per questo motivo, è possibile creare un solo account per persona. È pertanto importante mantenere aggiornati i propri dati personali, come ad esempio l’indirizzo.
La foto del passaporto o della carta d’identità è necessaria per consentire un’identificazione univoca. In questo modo è possibile verificare se esiste già un account e, se necessario, associarlo correttamente al nuovo accesso, evitando al contempo la creazione di un account duplicato.
Solo in questo modo possiamo garantire che i dati personali, quali l’indirizzo, il datore di lavoro, ecc., nonché i risultati degli esami già disponibili, vengano associati correttamente al proprio account e non vadano accidentalmente persi.
Protezione dei dati: i dati riportati sul passaporto o sulla carta d’identità vengono utilizzati esclusivamente per verificare l’identità e garantire la corretta associazione di un eventuale account già esistente. Non vengono utilizzati per altri scopi.
Per ulteriori informazioni: Dichiarazione sulla protezione dei dati
Purtroppo no. Affinché la richiesta possa essere elaborata in modo sicuro e tempestivo, è necessario inoltrarla attraverso il canale appositamente previsto.
Le richieste o i documenti inviati tramite e-mail non potranno essere presi in considerazione. Considerato il volume di circa 40.000 record, il rigoroso rispetto della procedura prevista è indispensabile per garantire un’elaborazione affidabile, efficiente e conforme, nonché la protezione dei dati personali.
No. Per gli «amministratori», ovvero le persone con diritti di amministratore, il passaggio al nuovo sistema non comporta alcuna modifica. Le modifiche e gli aggiornamenti nel registro di settore possono continuare a essere effettuati secondo la procedura abituale. Il processo rimane invariato.
No, non è prevista alcuna scadenza o termine. Dopo il passaggio al nuovo sistema, previsto per il 30 settembre 2026, al primo accesso le verrà automaticamente richiesto di modificare la password. Una volta modificata la password, potrà accedere al proprio account come di consueto.
Sì. Una delle novità introdotte con il cambiamento del sistema è la possibilità di modificare direttamente il proprio indirizzo e-mail nel conto personale myAFA. Non sarà quindi più necessario inviare una richiesta via e-mail o telefonare per effettuare la modifica.
Le istruzioni su come procedere sono descritte anche nella nostra sezione FAQ.
Nota importante:
Il nuovo indirizzo e-mail sarà visibile solo dopo aver effettuato la disconnessione e aver effettuato nuovamente l’accesso al proprio account myAFA
Sì, può e deve effettuare queste modifiche autonomamente. Proceda come segue:
Passo 1: Aggiornare i dati personali su myAFA
Passo 2: Modificare l’iscrizione nel registro di settore (vale per gli intermediari assicurativi)
Intermediari assicurativi vincolati
In caso di cambio di datore di lavoro, è necessario aggiornare anche l’assegnazione nel registro di settore. Procedete come segue:
Per ulteriori domande, rivolgetevi al vostro nuovo datore di lavoro.
Intermediari assicurativi non vincolati
Segnalate le modifiche inoltre direttamente alla FINMA.
I dati personali registrati su myAFA e l’assegnazione al datore di lavoro nel registro di settore vengono gestiti separatamente. Un aggiornamento dei dati su myAFA non comporta quindi automaticamente l’aggiornamento dell’assegnazione al datore di lavoro nel registro di settore.
In caso di cambio di datore di lavoro, è necessario aggiornare anche l’assegnazione nel registro di settore. Procedete come segue:
In caso di ulteriori domande, rivolgetevi al vostro nuovo datore di lavoro.
Sì. Anche se il suo indirizzo e-mail rimane invariato, deve segnalare il cambio di nome tramite un ticket, poiché si tratta di una modifica dei suoi dati anagrafici.
A tal fine,
La preghiamo di caricare un documento di identità valido (ad es. carta d’identità o passaporto). In caso di cambio di nome a seguito di matrimonio, abbiamo bisogno anche di un documento ufficiale che attesti il cambio di nome, ad esempio il libretto di famiglia o un certificato di stato civile corrispondente; in caso di cambio di nome per altri motivi, è necessaria una foto o una scansione del documento d’identità vecchio e di quello nuovo.
Una volta completata con successo la verifica, i vostri dati verranno aggiornati.
I seguenti servizi possono essere prenotati e pagati online:
Le tasse semestrali per i moduli principali del 1° e del 2° semestre, nonché per il modulo di specializzazione del 3° semestre del percorso formativo per periti/e assicurativi con attestato federale, continuano a essere fatturate tramite codice QR e fattura. Ulteriori informazioni sui costi e sulle possibilità di finanziamento sono disponibili qui.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
I pagamenti sono gestiti dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. Per domande relative ai singoli metodi di pagamento, si prega di contattare direttamente il fornitore interessato.
I documenti e le conferme ricevuti dipendono dalla modalità di pagamento scelta:
Sì. Una volta confermata la prenotazione, riceverete una conferma di pagamento in formato PDF via e-mail all’indirizzo indicato. L’invio può richiedere fino a 24 ore dalla prenotazione.
I motivi possono essere due:
La transazione e la relativa fattura sono sempre intestate alla persona fisica. Questo vale anche nel caso in cui il datore di lavoro si faccia carico dei costi o provveda al rimborso delle spese in un secondo momento.
Di conseguenza, nei confronti di CembraPay, la responsabilità del pagamento rimane a carico della persona intestataria della fattura. Il semplice inoltro della fattura al datore di lavoro non modifica tale responsabilità.
Per domande relative al pagamento, si prega di rivolgersi direttamente a CembraPay all’indirizzo e-mail customer-care(at)cembrapay.ch.
La gestione dei pagamenti è affidata al nostro fornitore esterno di servizi di pagamento, CembraPay. Per domande relative a un sollecito di pagamento o a un avviso di mora, si prega di rivolgersi direttamente a CembraPay all’indirizzo e-mail customer-care(at)cembrapay.ch.
No. Con le modalità di pagamento disponibili non è possibile effettuare pagamenti a rate.
No, non è più possibile emettere fatture cumulative.
Con l’introduzione del sistema di pagamento elettronico, questa opzione non è più disponibile.
L'AFA non emette più fatture per le tasse d’esame, i percorsi di apprendimento digitale o la tassa per la gestione del dossier in myAFA indluso l'esame di ricertificazione. Le relative prestazioni devono essere registrate e pagate elettronicamente dai singoli utenti.
No. Per la prenotazione degli esami e l’acquisto dei percorsi di apprendimento digitale non sono disponibili altre modalità di pagamento. L'AFA non emette più fatture per questi servizi.
In caso di prenotazione errata di un esame o di acquisto per errore di una licenza per il percorso di apprendimento digitale, si prega di contattare tempestivamente il team di supporto «intermediazione assicurativa» all’indirizzo e-mail vermittler(at)vbv-afa.ch.
L'AFA valuterà ogni richiesta caso per caso e potrà concedere un rimborso a titolo eccezionale, in particolare se l’errore di prenotazione è chiaramente dimostrabile e l’accesso al percorso di apprendimento digitale non è ancora stato utilizzato.
Non sussiste tuttavia alcun diritto al rimborso.