Impiegato/a di commercio AFC Assicurazione privata (2023)
Informazioni per le aziende
Informazioni per le aziende
Le impiegate e gli impiegati di commercio dell’ambito di formazione ed esame Assicurazione privata lavorano come collaboratrici e collaboratori orientati al servizio presso la sede principale, le direzioni regionali, le agenzie e i broker assicurativi. Nell’azienda formatrice assumono responsabilità, svolgono compiti sempre più impegnativi e sviluppano competenze specialistiche in un ambiente di lavoro che combina l’esperienza pratica con il contatto diretto con la clientela. La formazione in azienda è integrata dai luoghi di apprendimento scolastici e interaziendali, con supporti digitali, strumenti chiari e un piano operativo vincolante.
In qualità di azienda formatrice per poter partecipare attivamente all’apprendistato di commercio AFC Assicurazione privata è necessario soddisfare determinati requisiti. Con l’Ordinanza sulla formazione del 2023 il profilo dei requisiti di base per le apprendiste e gli apprendisti rimane sostanzialmente invariato. Tuttavia, alcuni requisiti acquisiscono sempre più importanza, come la capacità di lavorare in forme agili di organizzazione o in ambienti di lavoro interconnessi. I seguenti documenti sono disponibili per le aziende formatrici:
Per tutti i rami di formazione ed esame dell’apprendistato di commercio vengono utilizzati gli stessi strumenti di attuazione orientati alla pratica. Questi strumenti sono stati appositamente adattati dall’AFA alle esigenze del settore assicurazione privata.
La pianificazione della formazione stabilisce in quale semestre l’apprendista lavorerà su quali lavori pratici. La responsabile o il responsabile gerarchico definisce i dettagli in modo vincolante.
Modello di pianificazione della formazione
I lavori pratici sono lo strumento più importante per sviluppare le competenze professionali. Vengono svolti direttamente nel lavoro quotidiano e si basano sugli obiettivi di rendimento previsti dal piano di formazione. Ogni lavoro pratico consiste in una situazione di partenza, un compito concreto e istruzioni su come procedere.
Ogni semestre devono essere svolti almeno 3-4 lavori pratici. In totale, entro la fine della formazione, vanno completati almeno 22 lavori, di cui almeno 9 specifici del ramo.
I lavori pratici attualmente disponibili per il settore assicurazione privata sono riportati in una delle sezioni seguenti.
Per valutare i lavori pratici, le apprendiste e gli apprendisti come pure le formatrici e i formatori professionali utilizzano la griglia delle competenze con domande guida e criteri di valutazione, la quale fa parte integrante di ogni esercizio.
Nella documentazione didattica le apprendiste e gli apprendisti documentano i loro risultati e le loro esperienze, ad esempio i rapporti del periodo di prova, i diari di apprendimento, i progetti interni o i certificati. In questo modo, le formatrici e i formatori professionali hanno una visione d’insieme dello stato di attuazione dei lavori pratici e dello sviluppo delle competenze. In time2learn, la documentazione didattica è archiviata nell'eDossier alla voce DOCUMENTAZIONE DELL'APPRENDIMENTO.
Una qualificazione semestrale si svolge una volta a semestre e si concentra sullo sviluppo delle competenze dell’apprendista.
Alla fine di ogni semestre, le formatrici e i formatori professionali registrano le prestazioni degli apprendisti e delle apprendiste sotto forma di controlli delle competenze aziendali. La valutazione viene effettuata secondo una griglia standardizzata su «time2learn» e viene espressa in note, ovvero nella nota relativa all’insegnamento professionale. La base di partenza è sempre il rapporto di formazione.
Simon Werren, il nostro responsabile dello Sviluppo delle giovani leve, racconta cosa gli piace particolarmente del suo lavoro.
I corsi interaziendali (CI) integrano la formazione in azienda. Trasmettono le competenze commerciali di base e le conoscenze del settore assicurazione privata, creando così una base comune per l’attività pratica in azienda. Durante il lavoro quotidiano, l’apprendista mette in pratica, consolida e approfondisce i contenuti appresi durante il corso. Allo stesso tempo, i CI servono a garantire le prestazioni agli esami sulle conoscenze del settore specifico.
Le competenze trasmesse si fondano sulle competenze operative, le situazioni di lavoro e gli obiettivi di valutazione definiti nel piano di formazione per il settore assicurazione privata.
Durante i tre anni di formazione, le apprendiste e gli apprendisti frequentano un totale di 16 cosiddetti CI Circles:
1o anno – 5 CI Circles
2o anno – 8 CI Circles
3o anno – 3 CI Circles
La riforma della formazione commerciale di base del 2023 prevede che in futuro le apprendiste e gli apprendisti lavorino con strumenti elettronici durante tutti i corsi interaziendali. Ogni partecipante dovrà portare il proprio notebook in classe. I requisiti tecnici minimi per i dispositivi BYOD sono riportati nel volantino corrispondente:
Durante il percorso formativo, le apprendiste e gli apprendisti sostengono due controlli delle competenze CI, che si basano su tipiche situazioni di lavoro reali e verificano il raggiungimento delle competenze operative rilevanti.
I due controlli delle competenze CI comprendono diversi elementi e coprono 13 dei 16 CI Circles. A tale scopo vengono utilizzate diverse forme di esami e metodi.
La formazione in azienda viene gestita tramite l’ambiente di apprendimento digitale «time2learn», che mette a disposizione tutti gli strumenti rilevanti, come ad esempio modelli per i lavori pratici, pianificazione della formazione e qualificazioni semestrali. L’utilizzo di «time2learn» è obbligatorio per tutte le aziende formatrici del ramo assicurazione privata.
Diversi video esplicativi forniscono un’introduzione delle varie funzioni di «time2learn». Questi video mostrano in modo pratico come si svolge la pianificazione della formazione e il piano operativo, come attuare i lavori pratici e come avviene la qualificazione semestrale aziendale.
Per ulteriori informazioni, consultate la sezione «Informazioni generali», documentazione relativa a “time2learn” (solo in tedesco o in francese)
Per i corsi interaziendali, l’AFA mette a disposizione un ambiente di apprendimento digitale denominato «myAFA», che sostiene sia le apprendiste e gli apprendisti che le responsabili e i responsabili dei corsi interaziendali nell’attuazione delle unità CI e dei controlli delle competenze.
La piattaforma offre le seguenti funzioni:
Per apprendiste e apprendisti
Per responsabili dei corsi interaziendali
Per responsabili delle aziende formatrici
I lavori pratici sono strumenti centrali per la formazione professionale di base. Aiutano le apprendiste e gli apprendisti a sviluppare e perfezionare in modo mirato le loro competenze operative durante il lavoro quotidiano in azienda. Allo stesso tempo, favoriscono l’acquisizione di una routine nell’affrontare le tipiche situazioni di lavoro e contribuiscono al controllo delle competenze nell’azienda formatrice.
Durante i tre anni di formazione AFC, le apprendiste e gli apprendisti svolgono almeno 22 lavori pratici, uno per ogni competenza operativa. Di questi, almeno 9 devono essere specifici del settore.
Di seguito sono elencati tutti i lavori pratici attualmente disponibili nel settore di formazione e di esame nell’assicurazione privata.
A1 – LP1: Porre obiettivi secondo il metodo SMART e dedurne delle misure
A1 – LP2: Preparazione e svolgimento del colloquio di qualificazione
A1 – LP3: Riconoscere le doti, i punti forti e i punti deboli
A2 – LP1: Conoscere e curare le reti professionali
A3 – LP1: Chiarire l’incarico, svolgerlo e richiedere feedback
C1 – LP1: Pianificare, coordinare e assegnare le priorità alle scadenze e ai compiti
C1 – LP2: Impiegare le proprie risorse in modo equilibrato
C1 – LP4: Pianificazione semestrale
C2 – LP2: Tenere il calendario degli appuntamenti e il verbale
C2 – LP3: Garantire la gestione dei documenti
C3 – LP1: Pianificare, documentare e ottimizzare processi
C3 – LP2: Controllare le proposte di assicurazione
C3 – LP3: Adeguamenti contrattuali orientati alla relazione cliente
C3 – LP4: Proposte di assicurazione: scopo, rischi, speciali condizioni contrattuali e altre misure
C3 – LP5: Trattare e documentare i sinistri
C4 – LP1: Definire le caratteristiche di un gruppo target
C4 – LP2: Creare contenuti comunicativi
C4 – LP3: Tener conto dello sviluppo multimediale nelle misure di comunicazione
C5 – LP2: Elaborazione delle fatture e monitoraggio dei pagamenti
C5 – LP3: Controllare le fatture ricevute per il relativo pagamento
D1 – LP1: Accogliere le richieste ed eventualmente trasmetterle
D1 – LP2: Comunicare oralmente in modo professionale
D2 – LP1: Trasmettere informazioni
D2 – LP2: Presentare soluzioni per le richieste
D2 – LP3: Trattare le obiezioni
D2 – LP4: Gestione dei reclami
D2 – LP5: Analizzare le mie telefonate con i clienti
E1 – LP1: Individuare i rischi inerenti la sicurezza e la protezione dei dati
E1 – LP2: Usare con sicurezza i sistemi aziendali
E2 – LP1: Svolgere una ricerca in ambito assicurativo
E3 – LP1: Eseguire e interpretare analisi contenutistiche e quantitative
E4 – LP1: Preparare a livello multimediale e controllare contenuti riferiti all’azienda
E4 – LP2: Creare una presentazione su un prodotto o un servizio dell’azienda
E4 – LP3: Presentazione aziendale: visione, strategia e valori
In collaborazione con esperti delle compagnie assicurative, l’AFA ha contestualizzato i lavori pratici specifici per ciascuna opzione. Ciò garantisce che tutte e quattro le opzioni possano essere implementate in un’azienda formatrice del settore. Inoltre, le aziende formatrici possono adattare e precisare i lavori pratici in base alle proprie esigenze. In questo modo, lo sviluppo delle competenze viene supportato in modo mirato anche nelle opzioni attraverso lavori pratici aziendali. I compiti di trasferimento dalla scuola professionale dovrebbero essere utilizzati nel settore dell’assicurazione privata solo come ultima risorsa.
C6 – LP1: Collaborare alla preparazione del bilancio annuale
C6 – LP2: Elaborare i compiti dell’ambito finanziario
D5 – LP1: Condurre colloqui di reclamo con successo
D5 – LP2: Condurre colloqui di consulenza impegnativi
D5 – LP3: Condurre colloqui di vendita impegnativi
D6 – LP1: Condurre con successo colloqui di reclamo in una lingua straniera
D6 – LP2: Condurre colloqui di consulenza impegnativi in una lingua straniera
Il costo del corso per ogni apprendista è di CHF 200.– per ogni unità CI (CI Circles). Per un totale di 16 CI Circles durante i tre anni di formazione, l’importo complessivo è di CHF 3'200.–.
Il costo del corso include:
I costi del corso nella Svizzera francese e nel Canton Ticino possono variare a causa delle diverse normative cantonali e delle responsabilità nell’organizzazione del corso.
Registrazione di nuove apprendiste e nuovi apprendisti in «time2learn»
Prima di poter registrare le nuove apprendiste e i nuovi apprendisti nel sistema «time2learn», l’azienda formatrice deve essere inserita nel sistema dall’AFA. Inoltre, a una persona all’interno dell’azienda deve essere assegnato il ruolo «F» = amministratore aziendale.
Per ottenere l’accesso a «time2learn», occorre contattare direttamente il team Sviluppo delle giovani leve.
Una volta completata la configurazione, è possibile registrare nel sistema le nuove apprendiste e i nuovi apprendisti come pure le formatrici e i formatori professionali che li seguono. Per ogni apprendista, l’amministratore aziendale deve impostare una password iniziale individuale per attivare l’accesso a «time2learn».
Le nuove apprendiste ed i nuovi apprendisti che iniziano il tirocinio in agosto, devono essere registrati in «time2learn» entro il 15 luglio, indicando anche l’indirizzo e-mail corretto dell’azienda formatrice.
Pianificazione dei CI per il 1° anno di tirocinio (generazione 2025-2028)
Pianificazione dei CI per il 2° anno di tirocinio (generazione 2024-2027)
Pianificazione dei CI per il 3° anno di tirocinio (generazione 2023-2026)
Il calendario completo sarà disponibile a metà del 2026.
Per tutte le forme speciali di formazione professionale di base per impiegato/a di commercio, si consiglia all’azienda formatrice di contattare tempestivamente l’AFA per chiarire o risolvere eventuali questioni in sospeso e concordare la procedura da seguire.
Formazione in azienda
Prima di stipulare un contratto di apprendistato per un percorso formativo abbreviato, è necessario effettuare una valutazione delle competenze in conformità alle linee guida nazionali. A tale scopo, le competenze operative già acquisite vengono registrate sulla base della griglia delle competenze per l’anno di tirocinio abbreviato.
Su questa base, le parti contraenti determinano congiuntamente quali competenze operative devono ancora essere acquisite e definiscono i relativi lavori pratici.
Non appena il contratto di tirocinio è stato approvato dalle autorità cantonali competenti, le aziende formatrici devono presentare all’AFA i risultati della valutazione delle competenze attuali (autovalutazione e valutazione esterna sulla base della griglia delle competenze) e il piano di formazione in azienda adattato:
Anche le apprendiste e gli apprendisti di un percorso di formazione di base abbreviato devono frequentare tutti i corsi interaziendali per poter completare i controlli delle competenze CI.
Le disposizioni dettagliate sono riportate nella Guida per i corsi interaziendali.
Nel caso di formazioni di base estese e organizzate dall’azienda, ad esempio nell’ambito di un apprendistato sportivo, il coordinamento è affidato all’autorità cantonale competente, la quale si coordina con il rispettivo settore di formazione e d’esame, con gli offerenti di corsi interaziendali e gli istituti di formazione scolastica locali.
In caso di interruzione della formazione di base, ad esempio a causa di un anno all’estero, il contratto di tirocinio in vigore viene temporaneamente risolto. Al ritorno, la formazione riprende con un nuovo contratto di tirocinio.
A tal fine è necessaria una richiesta congiunta delle parti contraenti all’autorità cantonale competente.
Prima dell’inizio della formazione, gli organizzatori dei progetti di mobilità devono contattare tempestivamente i settori di formazione e d’esame, al fine di garantire la continuità della formazione in azienda e nei corsi interaziendali.
Tel. 031 328 26 26
E-mail: nachwuchsentwicklung(at)vbv-afa.ch
Tel. 031 328 26 26
E-mail: uek-support(at)vbv-afa.ch
