Employé-e de commerce CFC Assurance privée (2023)
Informations pour les entreprises formatrices
Informations pour les entreprises formatrices
Les personnes dans la branche de formation et d’examen des employés de commerce Assurance privée travaillent comme collaboratrices et collaborateurs orientés vers le service, que ce soit aux sièges des compagnies d’assurances, dans leurs directions régionales, leurs agences ou auprès de courtiers en assurances. Au sein de l’entreprise formatrice, ils prennent en charge des responsabilités, assument des tâches de plus en plus exigeantes et développent leurs connaissances techniques – dans un environnement qui combine pratique et contact avec la clientèle. La formation en entreprise est complétée par l’enseignement théorique dispensé à l’école et pendant les cours interentreprises – avec des outils numériques, des instruments clairs et un plan de formation contraignant.
Pour devenir entreprise formatrice dans l’apprentissage commercial CFC Assurance privée, il faut remplir certaines conditions. L’édition 2023 de l’ordonnance sur la formation professionnelle n’a pas modifié les exigences de base auxquelles les personnes en formation doivent se conformer. Toutefois, certaines compétences gagnent en importance – par exemple la capacité à évoluer au sein de structures organisationnelles agiles ou dans des environnements de travail interconnectés. Les documents suivants sont à la disposition des entreprises formatrices:
Exigences pour les personnes en formation
Exigences pour les entreprises formatrices
Liste de contrôle pour les nouvelles entreprises formatrices (édition 2026)
Les mêmes instruments sont utilisés, indépendamment de la branche de formation et d’examen choisie. Ils sont tous orientés sur la pratique. L’AFA les a adaptés aux besoins spécifiques de la branche Assurance privée.
Le plan de formation définit les travaux pratiques que la personne en formation doit réaliser en fonction du semestre considéré. La planification relève de la compétence du supérieur ou de la supérieure hiérarchique et est contraignante.
Modèle de planification de la formation
Les travaux pratiques constituent l’instrument central de développement des compétences professionnelles. Ils s’inscrivent directement dans le travail quotidien et sont alignés sur les objectifs du plan de formation. Chaque exercice comprend un exposé de la situation, une tâche concrète à effectuer et des indications pour la marche à suivre.
Les personnes en formation doivent accomplir 3 à 4 travaux pratiques au minimum par semestre. Au total, 22 travaux pratiques devront être réalisés d’ici la fin de la formation – dont au moins 9 spécifiques à la branche considérée.
Vous trouverez les travaux pratiques actuellement disponibles pour la branche Assurance privée dans l'une des sections suivantes.
Les personnes en formation et les formateurs professionnels utilisent des grilles de compétences avec questions directrices et critères d’évaluation pour mesurer les résultats obtenus lors des travaux pratiques. Celles-ci font partie intégrante de chaque exercice.
Dans le dossier de formation, les personnes en formation consignent ce qu’elles ont réalisé et ce qu’elles ont appris, comme s’il s’agissait d’un rapport de période d’essai, d’un journal d’apprentissage, de projets internes ou de certificats. Les formateurs ou les formatrices professionnels gardent ainsi une vue d’ensemble de l’avancement des travaux pratiques et du développement des compétences. Dans time2learn, le dossier pédagogique est conservé dans l'eDossier, sous la rubrique « DOSSIER DE FORMATION ».
Une fois par semestre, une qualification semestrielle est organisée, centrée sur le développement des compétences de la personne en formation.
À la fin de chaque semestre, les formateurs et les formatrices professionnels consignent dans une contrôle de compétences ce que les personnes en formation ont réalisé au sein de l’entreprise. La note est attribuée conformément à une grille standardisée disponible dans «time2learn» et est prise en compte dans la note d’expérience. Elle s’appuie sur le rapport de formation.
Simon Werren, notre responsable Développement de la relève, raconte ce qui lui procure le plus de plaisir dans sa mission.
Les cours interentreprises (CI) viennent compléter la formation dispensée au sein de l’entreprise formatrice. Ils permettent la transmission de compétences et de connaissances commerciales essentielles en assurance privée et créent ainsi une base commune pour l’exercice pratique de l’activité professionnelle. Au sein de l’entreprise, les personnes en formation s’exercent alors au quotidien, consolident leurs connaissances et approfondissent les contenus abordés en cours. En parallèle, les CI permettent de s’assurer que les examens portent bien spécifiquement sur la branche considérée.
Les compétences transmises sont alignées sur les compétences opérationnelles, les situations de travail et les objectifs à atteindre définis dans le plan de formation de la branche Assurance privée.
Au cours des trois années de formation, les personnes en formation suivent au total 16 Circles de CI:
1re année – 5 cicles de CI
2e année – 8 cicles de CI
3e année – 3 cicles de CI
Depuis la réforme 2023 de la formation commerciale, les personnes en formation peuvent désormais travailler avec des supports électroniques dans tous les CI. Chaque personne participante apporte son propre ordinateur portable en cours. Les exigences techniques minimales pour les appareils BYOD sont précisées dans le dépliant correspondant:
Au cours de leur formation, les candidates et les candidats doivent obtenir deux contrôles de compétences de CI. En s’inspirant de situations professionnelles réelles, il s’agit de vérifier que les personnes en formation ont bien acquis les compétences opérationnelles requises.
Les deux contrôles de compétences de CI se composent de plusieurs éléments («éléments AC-CI») et couvrent 13 des 16 Circles de CI. En la matière, différentes formes et méthodes d’examen sont applicables.
Les mandats pratiques constituent un instrument central de la formation initiale. Ils permettent aux personnes en formation de développer et de renforcer de manière ciblée leurs compétences opérationnelles au quotidien sur le terrain. Ils favorisent en même temps l’assimilation d’une certaine routine en matière de gestion de cas pratiques typiques et sont pris en compte lors de l’établissement de l’attestation de compétences par l’entreprise formatrice.
Au cours des trois ans que dure la formation CFC, les personnes en formation doivent effectuer 22 mandats pratiques au minimum – soit un par compétence opérationnelle. Parmi eux, au moins 9 doivent être spécifiquement liés au secteur de l’assurance.
Les mandats pratiques actuellement disponibles dans le domaine Assurance privée sont listés ci-dessous.
A1 – MP1: Définir des objectifs selon la méthode SMART et en déduire des mesures
A1 – MP2: Préparation et déroulement de l’entretien de qualification
A1 – MP3: Identifier les talents, les points forts et les points faibles
A2 – MP1: Connaître et entretenir des réseaux professionnelsA3 – MP1: Clarifier la mission, l’exécuter et obtenir un feed-back
C1 – MP1: Planifier, coordonner et prioriser les délais et les tâches
C1 – MP2: Utiliser ses propres ressources de manière proportionnée
C1 – MP3: Organiser un événement
C1 – MP4: Planifier le semestre
C2 – MP1: Rédiger des instructions
C2 – MP2: Gérer les rendez-vous et rédiger des procès-verbaux
C2 – MP3: Assurer la gestion des documents
C3 – MP1: Planifier, documenter et optimiser le processus
C3 – MP2: Vérifier les propositions d’assurance
C3 – MP3: Adaptations contractuelles en tenant pleinement compte de la relation clientèle
C3 – MP4: Propositions d’assurance: but, risques, conditions d’assurance spéciales et autres mesures
C3 – MP5: Traiter et documenter les sinistres
C4 – MP1: Définir les caractéristiques d’un groupe cible
C4 – MP2: Rédiger des contenus relevant de la communication de l’entreprise
C4 – MP3: Prendre en compte le développement multimédia dans les actions de communication
C5 – MP2: Établir des factures et surveiller leur encaissement
C5 – MP3: Contrôler les factures reçues en termes de prise en charge des coûts
D1 – MP1: Répondre aux demandes et les faire suivre au service compétent si nécessaire
D1 – MP2: Savoir communiquer de manière professionnelle à l’oral
D2 – MP1: Transmettre des informations
D2 – MP2: Formuler des solutions correspondant aux demandes
D2 – MP3: Répondre aux objections
D2 – MP4: Gérer les réclamations
D2 – MP5: Analyser mes conversations téléphoniques avec la clientèle
E1 – MP1: Identifier les risques liés à la sécurité et à la protection des données
E1 – MP2: Utiliser les systèmes de l’entreprise en toute sécurité
E2 – MP1: Effectuer une recherche dans le domaine des assurances
E3 – MP1: Effectuer et interpréter une analyse de contenu ou une évaluation quantitative
E4 – MP2: Réaliser une présentation sur un produit ou un service de l’entreprise
En collaboration avec des spécialistes issus du monde de l’assurance, l’AFA a conçu des exercices pratiques correspondants aux différentes options possibles. Il s’agit ainsi de garantir que les quatre options sont applicables au sein de chaque entreprise formatrice du secteur. En outre, les entreprises formatrices peuvent adapter et préciser les exercices pratiques en fonction de leurs propres spécificités. Les exercices pratiques réalisés au sein de l’entreprise formatrice permettent de soutenir le développement des compétences requises en fonction des options choisies. Dans le secteur de l’assurance privée, les exercices d’application provenant de l’école professionnelle ne devraient être utilisés qu’en dernier recours.
C6 – MP1: Collaborer à l’établissement des comptes annuels
C6 – MP2: Traiter des tâches relevant du domaine financier
D5 – MP2: Concevoir des entretiens clientèle complexes
D5 – MP3: Mener des entretiens de vente délicats
D6 – MP1: Savoir mener un entretien en langue étrangère à la suite de la réclamation d’un client
D6 – MP2: Mener des entretiens clientèle complexes en langue étrangère
E5 – MP1: Savoir gérer le système de gestion de contenu
E6 – MP1: Savoir nettoyer et traiter de grandes quantités de données
La formation coûte CHF 200.– par personne et par unité de CI (Circle de CI). Pour les 16 Circles de CI répartis sur les trois années de formation, le montant total s’élève à CHF 3’200.–.
Ce tarif comprend:
Le coût des cours peut différer en Suisse romande et au Tessin. En effet, les compétences et les réglementations cantonales en matière d’organisation des cours y sont différentes.
Enregistrement de nouvelles personnes en formation dans «time2learn»
Avant de pouvoir inscrire de nouvelles personnes en formation dans le système «time2learn», l’entreprise formatrice concernée doit avoir été enregistrée par l’AFA dans ce même système. De plus, elle doit avoir désigné l’un des membres de son personnel comme «administrateur», rôle «F».
Pour obtenir l’accès à «time2learn», veuillez vous adresser directement à l'équipe Développement de la relève.
Une fois la configuration terminée, les nouvelles personnes en formation ainsi que les formateurs ou formatrices professionnels chargés de les encadrer peuvent être saisis dans le système. L’administrateur doit définir un mot de passe individuel initial pour que chaque personne en formation puisse activer son accès à «time2learn».
Les nouvelles personnes en formation dont l’apprentissage débute en août doivent être enregistrées dans «time2learn» au plus tard le 15 juillet – y compris avec l’e-mail correct de l’entreprise formatrice.
Planification CI 1re année d'apprentissage (Génération 2025-2028)
Planification CI 2e année d'apprentissage (Génération 2024–2027)
Planification CI 3e année d'apprentissage (Génération 2023–2026)
Le calendrier complet sera disponible mi-2026.
Pour toutes les formes particulières de la formation initiale d’employé-e de commerce, l’entreprise formatrice est invitée à contacter l’AFA le plus en amont possible afin de clarifier les questions en suspens et de définir la suite de la procédure.
Formation en entreprise
Avant toute conclusion d’un contrat d’apprentissage dans le cadre d’une formation raccourcie, il faut réaliser un bilan des compétences de la personne candidate en se conformant aux prescriptions nationales. Les compétences opérationnelles déjà acquises sont consignées dans la grille de compétences de l’année raccourcie.
Sur cette base, les parties contractantes identifient ensemble les compétences restant à acquérir et déterminent les travaux pratiques correspondants.
Dès validation du contrat d’apprentissage par l’autorité cantonale compétente, l’entreprise formatrice transmet à l’AFA le résultat du bilan de compétences (auto-évaluation et évaluation par un tiers à l’aide de la grille de compétences) ainsi que le plan de formation adapté:
Les personnes suivant une formation raccourcie doivent, elles aussi, participer à l’ensemble des cours interentreprises afin d’obtenir les attestations de compétences des CI.
Les dispositions détaillées figurent dans la directive relative aux cours interentreprises.
Dans le cas de formations initiales rallongées en entreprise, par exemple dans le cadre d’un apprentissage en filière d’études Sport, la coordination est assurée par l’autorité cantonale compétente. Celle-ci concerte le plan de formation sur place avec la branche de formation et d’examen concernée, les prestataires de cours interentreprises et les établissements scolaires.
En cas d’interruption de la formation initiale, par exemple pour une année à l’étranger, le contrat d’apprentissage existant est provisoirement résilié. Si elle souhaite poursuivre la formation à son retour, la personne concernée doit alors convenir d’un nouveau contrat d’apprentissage.
Cela présuppose une demande commune de l’ensemble des parties contractantes auprès de l’autorité cantonale compétente.
Avant le début de la formation, les prestataires des projets de mobilité doivent prendre contact le plus en amont possible avec les branches de formation et d’examen concernées afin d’assurer une reprise fluide de la formation en entreprise et dans les cours interentreprises.
Téléphone: 031 328 26 26
E-mail: nachwuchsentwicklung(at)vbv-afa.ch
Téléphone: 031 328 26 26
E-mail: uek-support(at)vbv-afa.ch
